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私域研究社 |三只松鼠私域流量营销战略玩法全拆解

发布时间:2022-07-17 11:07:20 浏览量:143

知名零食品牌三只松鼠,一直以来采取的都是线上B to C的销售模式,但近年来,线上量逐渐趋于饱和,获客成本越来越高,品牌越来越多,产品同质化严重,消费者的品牌黏性被冲淡,流量难以沉淀,社群随之成为了下一个流量洼地。

新知达人, 【秋木私域案例分享】三只松鼠私域运营策略

与此同时,消费者的购买决策也在发生变化,更加个人化的感性消费占了上风。社群、企微号等私域平台是企业自己拥有的池塘,品牌更具有自主管理权,可以直接多次触达用户。三只松鼠的私域运营打法,能够带给我们一些启发。

一、 基础建设

1、人设定位

群主名为松鼠酱,头像是品牌专属卡通形象,对外名片有朋友圈链接,主要负责社群的活动公告以及对骚扰信息的处理,社群主要维护工作是松鼠酱小助理负责的,以小助理的人设,负责社群的日常维护、活动的执行推进以及为用户答疑解惑。

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2、社群定位

(1) 社群名称:松鼠酱的Super Master

(2) 社群类型:活动福利群

(3) 渠道:在微信小程序商城完成下单

(4) 面向人群:80至00后爱网购的年轻人

(5) 运营模式:社群内通过一系列的营销活动,提供满减优惠券、秒杀、抽奖等福利吸引用户下单。

3、社群管理

(1) 群公告

社群每天的群公告都会在上午10点左右进行修改,预告一周的活动和当天的活动内容。

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(2) 其他

群主会手动移除发广告的用户,目前没有配置入群欢迎语和自动回复,一般都是松鼠酱小助理在维护。

二、 引流渠道

1、官网—微信公众号

扫码关注公众号:将用户引导到微信公众号,关注后,会有新人 5 元无门槛优惠券,引导添加福利官,福利官会发送进群海报和优惠券。

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关注公众号后,推送话术:

主人,我这宇宙无敌宝藏宠粉团,终于被你发现啦!准时睡觉,按时点赞可以接收最新的福利哦~

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添加福利官后话术:

主人你终于来啦!

(1) 先送一个新人专属¥360 元大礼包~【长按图片识别小程序码领取即可使用】

(2) 扫群码加入松鼠福利社,参与限时抽奖,免费试吃,特惠团购超多福利【扫群码即可加入】

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2、微信公众号

关注微信公众号:“三只松鼠会员”,会自动下发欢迎语和满减优惠券、松鼠酱的个人微信号,添加个人号后,松鼠酱会发送群规和进群邀请。

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三、私域运营

下面是三只松鼠为期一周的社群运营总结。

1、社群运营

(1)推送频次

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(2)推送内容

① 超级会员晒单活动

超级会员下单金额大于9.9元,进行登记,一周时间内符合条件的用户,可以在一周结束后参与抽奖活动,此活动适用于付费开卡的会员,鼓励用户下单参与抽奖活动。

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② 猜新品互动游戏

有奖游戏,提高群成员的活跃度,增加社群的趣味性,发言人数明显增多,下午会将新品竞猜的游戏放在朋友圈发布,在答对评论中随机抽取获奖用户,社群内成员可以提前知道答案,突出社群的特殊性。

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③ 答题赢优惠券

小程序游戏方便而且简单,百分百可以答对,还能获得社群专属“满300减210”的优惠券和会员积分。大额的优惠券会提高下单率,积分又可以诱导顾客参加周五的活动,一举两得。

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④ 超级会员秒杀活动

早上先预告秒杀产品时间、价格和品类,一天总共有3场秒杀,限量秒杀,此活动针对付费开卡的会员。

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⑤ 幸运大抽奖

一天安排2场抽奖活动,非付费用户只能参与一场抽奖,超级会员可以参与两场。中奖的几率是一样的,奖品包含小零食和优惠券,群内活跃度提高,中奖的用户会自觉进行晒单。

之前是转盘抽奖,近期改为刮刮卡,但群成员反馈刮刮乐不能看到奖品的具体种类,改为转盘的形式更好。可以看出,群内成员活跃度还是挺高的。

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⑥ 超级会员日

每月的25日为超级会员日,全员都可以使用积分进行零食兑换。除此之外,超级会员还可以参与5次抽奖活动。

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(3)社群的转化成交

① 转化主要放在晒单抽奖的方式上,用以周一次的晒单抽奖的方式鼓励用户下单,下单金额越大,中奖的几率越大,奖品相对也就越丰厚。

② 周三的答题活动,会获得一张“满300减210”的大额满减优惠券,也促进用户进行下单,题目简单,社群成员可以互相帮助,参与的用户都可以百分百获得满减优惠券,提高了目标用户下单的数量。

③ 周四的会员秒杀数量有限,仅限超级会员,下单金额不大但是有效活跃了社群气氛。

2、朋友圈运营

松鼠酱小助理一天发布2条朋友圈。一条为当天的活动内容,一条是自己的生活朋友圈。松鼠酱不仅在分享品牌活动,同时也在分享自己的生活,拉近与用户的距离。

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四、 总结

1、亮点

(1)三只松鼠的每周活动都会提前在群公告发布,并且每一天的社群活动内容都不一样,每次的秒杀活动产品也都不一样,争取满足不同的需求偏好。每天早上十点社群内都会有活动提醒,用户都比较乐于参与和沟通,社群内的气氛很和谐。

(2)松鼠酱小助理的人设十分贴近用户,有问题大家会一起在社群讨论,也会有自己的分享。

(3)朋友圈内容与社群活动相呼应,可以吸引更多用户加入社群。

2、待优化点

(1)可以增加配置入群欢迎语,简单介绍社群福利,帮助用户迅速了解社群的性质和可以在社群内获得的好处。

(2)针对付费会员的福利活动会多一点,可能是为了激励未开卡的用户开会员,也可适当增加一些全部成员可以参与的秒杀、拼团活动。

(3)在一般节日大促的时候,可以单聊用户对活动进行介绍,发放优惠券等,有助于增加用户的下单数。

(4)在整个社群活动中,没有涉及到裂变拉新的活动内容,还留在群内做转化,没有获取新用户的活动,可以增加一些老带新的社群活动,增加品牌粉丝数量和销售额。

(5)每周的活动形式是一样的,可以相应改变活动内容。


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