电商运营

万变不离其宗,私域其实是一场商业本质的回归

发布时间:2021-11-17 16:40:16 作者: 众长 浏览量:32

私域虽然是近几年提出的一个比较火的概念,但当我们知道私域是“长远而忠诚的客户关系”后,我们不难发现,其实关注用户精细化运营的私域早已有之。

与其说私域是最近火起来的概念,不如说私域是一场商业本质的回归

商业起源于商品的交换、交易

原始社会以物易物,市场上不同人、不同主体的分工和能力不一样,社会分工使生产的单一性和需求的多样性产生了矛盾,由此带来互通,供给与需求成为了可以匹配的追寻,由此产生了交易,而交易的产生带来了商业的萌芽与发展。如何用你自己的东西换取你需要的东西,其实就是利用自己的私人关系和人脉、资源,通过认识的人相互介绍最终寻找到适合的交易方。当然因为以前人们的生活半径较小,关系网络也不大,生产要素和生产力的发展也处于初级阶段,市场冗余性不强,因此当时的私域也比较局限,相比于更加重要的产品、服务、渠道等,它还不足以成为人们最关注的营销因素。

“经营之神”王永庆15岁小学毕业,在嘉义的一家小店学习了一年之后,第二年决定自己当老板,他借了200元作为启动资金开了一家属于自己的米店。

米店生意属于小本经营,门槛低,竞争激烈,王永庆没有资源、没有充足的资金、也没有人脉,刚开始米店的生意并不好,但他却另辟蹊径从顾客的立场上去思考经营问题。

他发现消费者一般图方便会就近采购大米,因为年轻人都忙于上班,而在家操持家务的基本都是老人,因此他就主动为老人们提供“送货上门”服务。

另外当时大米加工技术比较落后,市场上的大米大部分都掺杂着一些砂石,大家也都习以为常,而王永庆在每次卖米前都把米中杂物拣干净,并且还会免费送给顾客洗米缸。然后,记下米缸的大小、家庭人口多少、工薪日是哪天,估算出下次从米的日期,约定收账日期,在维系客户关系上逐渐占了上风。

长此以往,这些家庭都离不开王永庆,并且为他介绍更多的生意,传播更好的口碑。也为他以后的转型和发展打下了坚实的基础。

王永庆从200元开设的一个小小米店老板发展到后来的世界塑胶大王,并被尊为“经营之神”,其中的秘诀不正是私域的奥秘么!

我们之前讲过,真正意义上的私域用户具有以下三大特征:

  • 可自由触达。你可以直接随时触达你的私域,可复用,不需要额外花钱购买。

  • 有共识。你的私域不是散乱无章的,具备一定的共同价值观、共同想象或理想。

  • 具备耐受性。你的私域与你有深度的联系,不会轻易离开,甚至当你遇到困难时还会帮助你。

从以上几个特点来检验,就会发现很多成功的企业都是在经营上重视私域的力量。

商业是时代的脉搏,在物资匮乏,供不应求的年代里,人们的生活半径较小,关系网络也不大,市场冗余性不强,只要有渠道找到货源,完全不用担心销路,如今看来,第一代嗅到商机的弄潮儿,完全就是躺在时代所赋予的机遇中“躺着赚钱”。

但随着社会的发展、科技的进步,人们的可触达范围不断扩大,生产资料更加富足,产品同质化现象更加凸显,市场供给较多,更加偏向于买家市场,人们对于营销方式就更加重视起来。如何在残酷的商场竞争中占据一席之地,更多的企业将眼光放在了“一切以客户为中心”。

其实,长久以来,商业的本质从未改变,那就是创造价值、满足用户需求。商业的本质就是人性的本质。今天所谓的产品创新、新型模式等等基本还是基于人性的特点来展开,让用户获得物美价廉的产品和服务,在交易中获得需求的满足。

商业是探求真实、建立互信的过程。最终获得成功的企业都是那些可以创造价值,能够成就客户的。

当然以往,私域更多的是一种经营理念上的体现,但现在当“私域”被广泛强调的时候,它便成为了一个值得研究的方法论问题。

互联网的发展让信息触手可得,数据爆炸性流动,当信息壁垒消除后,我们的用户可以在地球村中同步获取到全球最新资讯,想吃什么?想穿什么?想玩什么?想学什么?都可以从网络上解决!

互联网也带来了公域流量,在公域中流量没有边界,对于企业来说,世界上所有人都可以成为你的客户!就像阿里巴巴宣传的那样“让天下没有难做的生意”,是的,生意是可以做了,但公域流量虽然没有边界,却不是永动机,可以源源不断再生数据分析显示:公域流量的红利已经见顶!

新生代的用户们早已完全从那个物资匮乏的时代中脱离出来,对于生活品质也有了新的需求与定义,圈层化社交化的商业模式如笋成出林,焕然出新。

随之而来的便是之前“躺着赚钱“的商业模式已不再可行,用户运营也必将随着时代的发展进入新一轮以用户为中心的“内卷模式”。

而我们如今所谈的“私域运营”,即是对这一模式的深度解析。

参照各种身边的各种案例,我们可以看到原先的用户运营比较粗糙,完全就是在吃时代的流量红利,大多数是“一锤子”买卖。

睿智如王永庆先生,虽囿于时代和科技发展的限制,但已经在客户关系维护上推陈出新,而凭此,就已经能够打造出一代商业骄子,经营之神,使之可以在世界商业之林中称雄!

那么,在当下这个万物互联,即时触达,供远远大于求的5G科技时代,利用各式算法数据来分析用户的购买偏好消费习惯,在这基础之上做出千人千面的精细化运营,尽量满足每个客户的个性化需求,并在这个过程中与我们的客户建立起某种共通的纽带,一场“用户运营”的内卷活动已经悄然开场——

谁提供的内容服务好,使得用户获得最高性价比的心理满足感,谁就将在这场活动中胜出!

所以,我们更愿意将今日提出的“私域运营”总结为“用户经营的内卷”!

——即千人千面的精细化触达运营。

私域流量能够帮助企业解决六大问题:拉新转化、复购转化、品牌传播、客户服务、分销管理、用户粘性

公域难以解决的高获客成本、低成交率、低复购率的难题,恰恰是私域的核心优势。

私域要解决的核心问题恰恰就是流量变现问题。

因此,越来越多的企业把私域流量作为战略级目标进行布局

作为企业,我们除了要思考“我们独一无二的产品是什么”?更要思考“我是否有效建立了自己的私域”?

私域已经不再是“锦上添花”,而已经成为了企业的标配

当然,私域也不是一天建成的,做好深度服务用户、多触点内容精准营销,私域流量布局数据化+智能化+个性化的私域运营技术,这必将是一个长期探索调整优化的过程。

著名样板戏《沙家浜》阿庆嫂有唱段:相逢开口笑,过后不思量,人一走,茶就凉,有什么周详不周详!

如果说传统商业是“过后不思量,人一走,茶就凉”的一锤子买卖。

那么当下“私域运营”就是不仅要努力思量,而且必须保证杯子里的茶一直是热的,即便客人已经前脚迈出了大门槛,也得恭敬的站在那里笑着摆摆手,喊一嗓子道:“好走了您嘞,下次有空再来喝茶啊!


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