电商运营

爆火的私域流量及电商行业的“私域现象”

发布时间:2020-02-14 13:43:36 作者:yifan 浏览量:2506

热词年年有,去年的热词“增长黑客”余热未散,新词迎面来。“私域流量”一词成为2019风靡营销圈、运营圈乃至互联网圈的爆火黑话。微信指数显示:“私域”一词的搜索量从今年4月起一路攀升,将近6月时到达顶峰。

所谓私域流量,就是依托这几年在移动互联网环境下发展起来的、以公众号、微博、头条号、抖音、快手等为代表的各种内容平台,依托这些内容平台的关注模式,所建立起来的属于企业自己的私域流量模式,是企业或个人自主拥有的、免费的、可以自由控制、多次利用的流量,属于企业的“私有资产”。

私域流量对比公域流量的价值是用户与企业、品牌之间形成更进一步的关系--私域连接关系;私域流量对比商域流量来讲,他不用花钱,就可以产生用户影响,至少是不用花那么多的钱就可以产生用户影响。

流量红利急剧消失,获客成本越来越高,企业已很难从公域流量中精准触达用户。在这样的背景下,”私域流量”的价值逐渐凸显,当价值不断被放大自然也就迎来爆发了。

是不是所有企业都适合做私域流量?

在进行私域流量搭建前,我们先明确一个问题:是不是所有企业都适合做私域流量?

从企业大小来看:很多人认为,体量大的企业才适合私域流量的玩法,体量小的初创企业用户数量不足、质量参差不齐,完全无法运营,其实不然,无论公司大小都可以玩私域。

但从行业角度来看:并不是所有的行业都适合做。就以医美和口腔为例:医美构建“私域”的价值远远大于口腔,低复购率是口腔的先天劣势。一般来说,种植牙短时间内出现问题是小概率事件,但平均至少6个月打一次玻尿酸是正常频率,它的复购率远高于口腔。

由此可见,构建私域流量不分企业大小,但不是所有行业都适合,再小的“体系”也是“管道”,高频消费、高复购率的产品更适合运营私域流量。

私域流量是如何捞回来的?

私域流量是个好东西,但当大家在广泛讨论一件事的时候,这件事的机会往往就变得非常小了。毕竟,一个用户能承受的商家号是有限的。当大家都在做这件事的时候,如何快速地去占领那个位置是很重要的。现在做还来得及,但是时间窗口也越来越小,也要看自己适不适合做。

怎么建立和扩大自己的私域流量池呢?无非三种方式:

1) 从公域流量里面捞流量到自己的私域。比如把淘宝上的客户转化为微信好友、把抖音的粉丝群体转化为微信社群等等。

2) 从别人的私域捞流量到自己的私域。「没有吃没有穿,自有那敌人送上前;没有枪,没有炮,敌人给我们造」,即把别人的私域流量转换为自己的私域流量。就像很多的知识付费的人就是通过这种方式进行的。企业自己有很多微信小号,进去别人的课程就各种主动和被动把用户引流到自己个人微信号,进行下一波的转化。

3) 在自己的私域进行裂变,扩大流量池。即企业通过不断引导粉丝去分享、推荐给其他人,运用运营手段获得并沉淀新客。

电商里的私域现象

纵观目前市场,各种建立和扩大私域流量池的方法,已经被很多企业灵活贯通着组合使用了。

私域现象:阿芙

淘系作为6亿用户的电商体系,是商家的必争之地,微信作为一款拥有11亿用户的国民级应用,也已经被许多电商玩家作为私域流量的重点战场。阿芙作为淘系平台10年的电商老玩家,2018年也开始在微信生态扩展私域流量、布局电商业务。

阿芙认为,微信生态里通过私域流量做电商业务,需要把握两个抓手,一是自营,二是渠道。目前来看,微信生态下的电商业务有四种模式:一是“渠道+内容”,二是“渠道+社交”,三是“自营+内容”,四是“社交+自营”,需要根据企业自身的产品和运营能力确定合适自己的模式。此外阿芙还尝试打通淘系生态和微信生态:“如果这个客户在天猫成交了,也可以认为天猫就是可以发力的点。所以我们应该更多地把微信的生态、天猫的生态和用户在微信、天猫以及其他生态的流转当做一个整体来看待。”

私域现象:完美日记

从2018年双11线上大促突围而出的“彩妆黑马”完美日记,就在去年玩起了私域流量。外面人只看到完美日记的小红书运营和微博粉丝营销,但却忽视了完美日记利用私域流量的「小心机」。

比如:完美日记在广州开了两家线下体验店,每天人流量2000人,每位柜姐除了是行走的收款机以外,还引导到店的顾客加一个微信号为好友。不仅是线下,在线上下单后,当买家收到产品的同时还会收到一张微信二维码,有一些福利引导买家加微信。当客户加到这个微信号时,本以为只是个平平无奇的客服微信号,结果发现是一个小IP,叫小完子,并且小完子拥有真人形象,就是专门用于维护转化用户的品牌IP。

她的朋友圈精心运营,一天2-3条,仿佛就是一个喜欢化妆的女生的日常。

从小完子的自动回复可以看出完美日记设下的各种引流运营手段,通过活动、优惠引导,把好友引流到社群里,社群每天都推送各式活动,例如促销、节日抽奖、直播等等。建立私域流量以后,“完美日记”通过朋友圈、社群可以反复触达顾客,用直播、大促、抽奖等各种方式形成转化或复购。

未来私域流量的沉淀形态和方法可能会不断变化,但是核心是不会变的,把用户放在离你最近的地方,不断地影响和服务用户,这是一个必然的趋势。

商业环境正在进入存量市场,今天很新鲜的私域流量,未来将会变成一个常规常态的工作。我们相信,在私域流量通过触达、运营、沉淀、转化,将成为企业增长的第2曲线。

智应 ,私域流量裂变服务商。提供:分销系统    微分销    微商系统  

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